Términos y Condiciones

Términos y Condiciones del establecimiento

Es importante que antes de entrar a cualquiera de nuestros establecimientos lea cuidadosamente estos términos y condiciones de este ACUERDO VINCULANTE, ya que una vez ingresando a cualquiera de ellos y utilice nuestros servicios, Usted (usuario y/o cliente) está aceptando los términos y condiciones, así como el REGLAMENTO INTERNO DE OPERACIÓN, mismo que se encuentra a disposición de cada cliente en la entrada principal de cada establecimiento de COMERCIAL DE JUEGOS DE LA FRONTERA, S.A. DE C.V., formando parte integral del presente ACUERDO VINCULANTE:
Estos términos y condiciones, junto con el aviso de privacidad, juego responsable, las reglas de los servicios de apuestas en cada sección de juego y sorteos de números de los establecimientos, la sección de torneos, promociones, todas las reglas de juego adicionales, el REGLAMENTO INTERNO DE OPERACIÓN, las Condiciones para cobro y pago, y reglas adicionales publicados en los establecimiento y notificados vía e-mail que estén relacionados con un evento, juego, promoción o torneo en concreto constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted y nosotros (“acuerdos”). Si le notificamos algún cambio de las reglas o las condiciones de los acuerdos en esta página o en cada establecimiento, tendrá la opción de dejar de jugar y/o finalizar su registro de juego. Lea detenidamente todos estos documentos, ya que cada uno de ellos forma parte del acuerdo vinculante de carácter legal establecido entre usted y nosotros.
Al adquirir las tarjetas electrónicas de juego, y/o las fichas de juego y/o cartones de bingo y/o tickets de sportbook y/o alimentos y bebidas en la sección de lounge y/o cualquier documento participante para juego y/o sorteos de números en sus diferente modalidades, está de acuerdo en aceptar los términos y condiciones de este acuerdo vinculante entre usted y nosotros; el cliente está aceptando el contenido y las disposiciones de estos términos y condiciones, sometiéndose expresamente a las leyes y tribunales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos. El acceso y uso de nuestros servicios están regulados a través del presente instrumento.
De acuerdo con lo anteriormente descrito, le invitamos a que consulte nuestra Política de privacidad, que describe cómo actuamos y protegemos sus datos personales. Al aceptar estos términos y condiciones, también reconoce y acepta la Política de privacidad.

Todos los establecimientos de COMERCIAL DE JUEGOS DE LA FRONTERA, S.A. DE C.V. cuentan con toda la información y documentación relativa a los permisos Federales, Estatales y Municipales, para el desarrollo de las actividades realizadas dentro de cada uno de ellos.
Al entrar a cualquiera de nuestros establecimientos, el personal de seguridad podrá requerir a los asistentes que presenten una identificación oficial vigente con fotografía. Sólo se admitirán como medios de identificación, credencial para votar expedida por el IFE o INE, Cédula Federal profesional, Licencia de conducir, pasaporte mexicano y para los extranjeros pasaporte, o la documentación expedida por el Instituto Nacional de Migración que acredite su condición de estancia en el país. (No se permiten credenciales escolares, ni cartillas militares).
En todos nuestros establecimientos se prohíbe la entrada a toda persona que se encuentre en los casos previstos en el artículo 5 del Reglamento de la ley Federal de Juegos y Sorteos, es decir:
- Menores de edad
- Personas que se encuentren en estado de ebriedad, en posesión o bajo la influencia de sustancias psicotrópicas o prohibidas.
- Porten armas de cualquier tipo.
- Personas que sean miembros de instituciones policiacas o militares uniformados (a menos que estén en funciones).
- Personas que con su conducta alteren la tranquilidad y orden del establecimiento.
- Personas que hagan trampa o sean sorprendidos haciendo trampa
- Personas que no cumplan con el reglamento interno del establecimiento.
Está prohibido el acceso a las instalaciones con mascotas de cualquier naturaleza, con excepción de perros de servicio y/o asistencia.
Está prohibido ingresar al establecimiento con alimentos y bebidas, que no sean las que se expenden en el área restaurante-bar del mismo establecimiento.
Se prohíbe el ingreso de computadoras, grabadoras, cámaras de video y fotografía; salvo los autorizados previamente por el responsable del establecimiento de COMERCIAL DE JUEGOS DE LA FRONTERA, S.A. DE C.V. Asimismo, se prohíbe tomar fotografías y/o videos con teléfonos celulares y cualquier dispositivo.
Queda prohibido realizar trampa, intentar realizarla o realizar cualquier artimaña en perjuicio de COMERCIAL DE JUEGOS DE LA FRONTERA, S.A. DE C.V. y/o cualquieras de sus filiales y/o de sus empleados y/o asociados. Por lo tanto, en caso de ser sorprendido realizando cualquier acción de las antes mencionadas, el personal de seguridad procederá a solicitar se le retire del establecimiento y se le negará el acceso, dando aviso a las autoridades competentes.
Por su seguridad, el establecimiento cuenta con un sistema de circuito cerrado de cámaras de video vigilancia; por lo tanto, todo cliente que ingrese al establecimiento otorga su consentimiento para ser grabado con dicho fin.
Está prohibido el uso, venta o distribución de cualquier sustancia psicotrópica o narcótica, dentro de las instalaciones del establecimiento; cualquier persona que sea sorprendida haciendo uso o traficando con estas sustancias serán puestas a disposición de las autoridades competentes.
Está prohibida la venta o realizar promoción de productos o servicios, por parte de los clientes a los empleados o a los demás clientes, dentro de las instalaciones del establecimiento.
En ninguno de nuestros establecimientos se hace discriminación alguna por motivos de raza, color, sexo, edad, idioma, religión, opinión política o de otra índole, origen nacional o social, patrimonio, nacimiento o cualquier otra condición.
Dentro de cualquiera de nuestros establecimientos se podrá realizar el resguardo de abrigos, bolsas, mochilas, aparatos electrónicos y cualquier otro artículo legal y permitido, con excepción de cualquier tipo de arma; sin embargo, COMERCIAL DE JUEGOS DE LA FRONTERA, S.A. DE C.V. y/o el establecimiento y/o sus empleados, no serán responsables del contenido de cada uno de ellos; el resguardo de los objetos permitidos será por un plazo máximo de 24 horas, posteriormente a este tiempo, el establecimiento no se hará responsable. Para realizar dicho resguardo, al momento de entrega el cliente recibirá un comprobante de recepción.
Todos los establecimientos que opere COMERCIAL DE JUEGOS DE LA FRONTERA, S.A. DE C.V., cuentan con un área de acceso propiamente vigilada y equipada. En dicho acceso se realizan los protocolos sanitarios y de registro de cada una de las personas que acceden al establecimiento; lo anterior de acuerdo con las leyes aplicables.
En caso de inspección administrativa que sea realizada por autoridad competente y cumpliendo con los requisitos establecidos en la Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos y las demás leyes, los empleados de COMERCIAL DE JUEGOS DE LA FRONTERA, S.A. DE C.V. deberán dar autorización a los servidores públicos comisionados para ingresar de manera libre a los establecimientos de la permisionaria.
El horario de funcionamiento del establecimiento y de cada una de las áreas que operan en ellas, se determinara en base a las restricciones legales que apliquen, de acuerdo con Leyes Federales Estatales y Municipales, así como restricciones de índole local como Ley Seca u horarios de venta de bebidas alcohólicas.
Para el funcionamiento de las máquinas electrónicas, se requiere de una “tarjeta electrónica de juego” para hacer apuestas.
El costo de las tarjetas electrónicas de juego será informado previamente a los clientes; sin embargo, al momento de realizar el registro y una compra inicial mínima de $50.00 pesos; la primera tarjeta electrónica será a costo $00.00. En caso de que el cliente decida no utilizarla, el establecimiento podrá realizar la devolución del saldo remanente del monto inicial cargado a dicha tarjeta, descontándole los impuestos correspondientes que apliquen.
Tarjeta personalizada : Tiene un costo de $20 pesos, la reposición de $20 pesos.
Todas las tarifas y cargos exhibidos en el establecimiento están exhibidos y sujetos a cambios previo aviso.
Todos los juegos que se tienen dentro de los establecimientos cuentan con las reglas y procedimientos para participar en ellos.
Es responsabilidad del cliente asegurarse que entiende las reglas y procedimientos específicos de los juegos, antes de participar en los mismos.
Es responsabilidad del cliente solicitar y consultar los términos y condiciones aplicables a las promociones que se encuentran vigentes en el establecimiento.
Toda promoción otorgada en nuestros establecimientos ha sido autorizada por la secretaría de gobernación y cada una de ellas cuentan con mecánicas, restricciones, limites, unidades participantes, horarios etc.
Ciertas promociones pueden ser objeto de suspensión y/o cancelación, y estarán disponibles para periodos específicos. El cliente deberá asegurarse que la promoción en la que está interesado está disponible y que entiende todos los términos que le son aplicables.
Es responsabilidad del cliente, que después de recibir y/o jugar pesos promocionales acudir al área de cajas a realizar un cobro, aún y cuando la tarjeta electrónica se encuentre con un saldo en ceros; de lo contrario, el sistema descontará los pesos promocionales de la siguiente recarga que realice el cliente.
Para acceder a algunas de nuestras promociones en el establecimiento, se podrá solicitar al cliente presente una identificación oficial vigente, credencial para votar expedida por el IFE o INE, Cédula Federal profesional, Licencia de conducir, pasaporte mexicano y para los extranjeros pasaporte, o la documentación expedida por el Instituto Nacional de Migración que acredite su condición de estancia en el país. (No se permiten credenciales escolares, ni cartillas militares).
COMERCIAL DE JUEGOS DE LA FRONTERA, S.A. DE C.V., y sus establecimientos no otorgan créditos o préstamos para realizar apuestas en los distintos juegos que se ofrecen en el establecimiento.
Se aceptan pagos en efectivo y/o tarjetas de crédito y/o débito y/o transferencias electrónicas bancarias, todas las anteriores solo en moneda nacional. Por su seguridad, todas las compras realizadas con tarjetas de crédito o débito solo podrán realizarse por el titular de esta.
En cumplimiento al artículo 17 fracción I de la Ley Federal para la Prevención e identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia ilícita, COMERCIAL DE JUEGOS DE LA FRONTERA, S.A. DE C.V., y/o el establecimiento podrán solicitarle diversa información y/o documentación al cliente, previo a la venta de pesos electrónicos o fichas de valor y/o previo al pago de un premio.
El establecimiento deberá retener los impuestos que marquen las legislaciones vigentes tanto federales, estatales y municipales. (Estos impuestos pueden ser consultados en cada uno de los establecimientos).
Haciendo alusión al estado de Querétaro: RESERVA serán las erogaciones de juegos con apuestas de la ley de hacienda del estado de Querétaro vigente y aplicable.
En caso de obtener un premio mayor a $60,000.00 (sesenta mil pesos 00/100 M.N.), éstos serán pagados en cheque o trasferencia bancaria. Para el resto de los premios, se podrá realizar el pago en efectivo y/o cheque y/o transferencia.
Para el pago de premios es indispensable presentar la documentación que la ley aplicable requiera.
El cliente deberá revisar detenidamente todas las transacciones que realice en cajas antes de retirarse de la ventanilla. De lo contrario, no se aceptan posteriores reclamaciones.
Recomendamos solicitar sus tickets de compra y/o pagos de premios.
Los pesos electrónicos comprados, tendrán una vigencia de 30 días naturales y en caso de no registrar movimiento, estos caducarán.
En caso de error o alguna falla en las máquinas, el cliente no podrá manipularla de ninguna forma o intentar arreglarla por sí mismo. Para ello, deberá llamar al personal del establecimiento; quien se encargará de darle solución.
Si ocurriera una falla técnica durante una partida de juego en máquinas electrónicas quedarán anuladas las jugadas y los premios que se hayan generado.
Si durante alguna partida de juego en vivo y/o póker, ocurriera un error y/o confusión, la jugada y/o premio quedaran cancelados y se regresará a cada jugador su apuesta realizada para dicha partida.
BIG CLUB REWARDS es un programa de fidelidad que recompensa a todos los clientes registrados, otorgando puntos (bolipoints). Los cuales pueden ser intercambiados por pesos promo, fichas promo y/o premios en especie. Estos bolipoints no pueden ser intercambiados por dinero en efectivo.
Es responsabilidad del cliente, que al momento que desee generar bolipoints deberá de acudir al área de cajas a realizar un cobro, aún y cuando la tarjeta electrónica se encuentre con un saldo en ceros; con dicha acción el sistema calculara el monto generado con base a sus pérdidas de pesos electrónicos. La administración de estos puntos tendrá un costo del 2% en cada recarga.
El establecimiento no se hace responsable por la pérdida, robo o extravío de tarjetas de crédito, tarjetas electrónicas y su saldo, tickets, regalos o cualquier otro objeto de valor y de uso personal que sucedan dentro del establecimiento.
El cliente reconoce que todos los materiales en nuestros establecimientos (incluyendo diseño, textos, gráficos, fotografías y videos) son propiedad de COMERCIAL DE JUEGOS DE LA FRONTERA, S.A. DE C.V. o tiene un derecho sobre ellos.
El establecimiento no se hace responsable de ningún vehículo en nuestros estacionamientos, ni de los objetos materiales que se encuentren dentro del mismo. Asimismo, tampoco se hace responsable de los vehículos que queden a cargo del servicio de valet parking. Reserva: es el impuesto a las observaciones de juegos y concursos con apuestas de conformidad con la ley Hdz. del Estado de Querétaro en fe artículos 69 bis y 69 ter.
Usted acepta recibir comunicaciones de nosotros en forma electrónica. Las comunicaciones electrónicas pueden ser publicados en los establecimientos y/o en las páginas web www.bigbola.com, www.onlinebigbola.mx. y/o los archivos de mensajes y/o ayuda de la aplicación cliente, y/o entregados a su dirección de correo electrónico. Todas las comunicaciones, ya sea en formato electrónico o en papel, se considerarán estar “por escrito” y que ha sido recibida.
Para la comodidad de nuestros clientes, contamos con el siguiente correo electrónico para recibir sus comentarios y sugerencias: teescucho@bigbola.com.
Para cualquier información adicional, consultar la página de internet www.bigbola.com.

Última actualización (agosto 2023)

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